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¿Cómo podemos ayudarte hoy?
Elige el camino correcto y la respuesta llega más rápido. El cliente con contrato abre un ticket; quien todavía no es cliente habla con el equipo comercial; y buena parte de las dudas del día a día ya está respondida en la documentación.
Tres caminos, según lo que necesites
Tal vez la respuesta ya esté aquí
Documentación, cursos y comunidad — disponibles a cualquier hora, sin necesidad de esperar atención.
Nuestros canales directos
Si prefieres conversar, estamos aquí. Para asuntos de soporte con contrato, el ticket sigue siendo el camino más rápido — pero nadie se queda sin respuesta.
- Correo electrónico: contato@edoo.me
- Teléfono: +55 (11) 3013-4000
- WhatsApp: +55 (51) 99252-5268
- Portal del cliente: haz seguimiento de pedidos, facturas y tickets
- Agendamiento: elige un horario en la agenda de un especialista
Atención comercial y soporte de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Brasilia). Los tickets registrados fuera de ese horario entran en la fila del siguiente período de atención.
Qué agiliza tu atención
Al abrir un ticket, incluir esta información suele reducir a la mitad el tiempo de respuesta:
- Qué empresa y qué entorno (producción o prueba)
- Qué esperabas que sucediera y qué sucedió
- El camino en el sistema hasta el problema (menú, pantalla, botón)
- Captura de la pantalla o del error, cuando exista
- Número del documento involucrado (pedido, factura, NF-e) si es un caso fiscal
Nuestro SLA de primera respuesta
Cada ticket se clasifica según el impacto en la operación. El plazo de abajo es el tiempo máximo hasta la primera respuesta de un analista, contado en horas hábiles: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00.
Las metas de solución, la frecuencia de actualización, los tipos de solicitud y el flujo de personalizaciones están en la política de atención completa. Los contratos de soporte pueden prever condiciones específicas; en ese caso, vale el contrato.
Dudas comunes sobre la atención
Soy cliente. ¿Dónde abro un ticket?
En el Equipo de Atención. Recibes el número del ticket por correo electrónico y sigues el avance por el portal del cliente. Los tickets registrados ahí tienen historial y SLA — los pedidos hechos solo por WhatsApp o teléfono se pierden con más facilidad.
Todavía no soy cliente. ¿Atienden igual?
Sí. Para presupuesto, demostración o duda sobre nuestros productos, usa el formulario de contacto. Si tu duda es sobre una app específica de Edoo, incluso con implementación de otro socio, ábrela en la fila de Apps edoo.me.
¿Cuál es el plazo de respuesta?
Las solicitudes comerciales se responden en hasta 1 día hábil. Los tickets de soporte siguen el SLA de primera respuesta: 30 minutos para crítico, 2 horas para urgente, 4 horas para normal y 8 horas para bajo, en horas hábiles. Los detalles están en la política de atención.
Mi sistema dejó de emitir notas. ¿Qué hago primero?
Abra el ticket con prioridad Crítico en el formulario, o con [CRÍTICO] en el asunto si es por correo, e informe el documento y el mensaje de error. Las situaciones que traban la emisión fiscal o la facturación tienen primera respuesta en hasta 30 minutos, en horas hábiles.
Necesito capacitación para mi equipo.
Tenemos cursos en video abiertos y también armamos capacitaciones a medida durante los proyectos de implementación . Habla con el equipo comercial para el formato dedicado.
¿Cómo solicito la eliminación de mis datos?
Escribe a contato@edoo.me. El procedimiento y tus derechos están descritos en la Política de Privacidad. Para edoo.app, hay una página específica.
¿No encontraste lo que necesitabas?
Envíanos tu duda y la dirigimos a la persona correcta.