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Como podemos ajudar você hoje?
Escolha o caminho certo e a resposta chega mais rápido. Cliente com contrato abre chamado; quem ainda não é cliente fala com o time comercial; e boa parte das dúvidas do dia a dia já está respondida na documentação.
Três caminhos, dependendo do que você precisa
Talvez a resposta já esteja aqui
Documentação, cursos e comunidade — disponíveis a qualquer hora, sem precisar esperar atendimento.
Nossos canais diretos
Se preferir conversar, estamos aqui. Para assuntos de suporte com contrato, o chamado continua sendo o caminho mais rápido — mas ninguém fica sem resposta.
- E-mail: [email protected]
- Telefone: +55 (11) 3013-4000
- WhatsApp: +55 (51) 99252-5268
- Portal do cliente: acompanhe pedidos, faturas e chamados
- Agendamento: escolha um horário na agenda de um especialista
Atendimento comercial e suporte de segunda a sexta, das 8h30 às 12h e das 14h às 18h (horário de Brasília). Chamados registrados fora desse horário entram na fila do próximo período de atendimento.
O que agiliza o seu atendimento
Quando abrir um chamado, incluir estas informações costuma cortar o tempo de resposta pela metade:
- Qual empresa e qual ambiente (produção ou teste)
- O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu
- O caminho no sistema até o problema (menu, tela, botão)
- Print da tela ou do erro, quando houver
- Número do documento envolvido (pedido, fatura, NF-e) se for caso fiscal
Nosso SLA de primeira resposta
Todo chamado é classificado por impacto na operação. O prazo abaixo é o tempo máximo até a primeira resposta de um analista, contado em horas úteis: segunda a sexta, das 8h30 às 12h e das 14h às 18h.
Metas de solução, frequência de atualização, tipos de demanda e o fluxo de customizações estão na política de atendimento completa. Contratos de sustentação podem prever condições específicas; nesse caso, vale o que está no contrato.
Dúvidas comuns sobre atendimento
Sou cliente. Onde abro um chamado?
Na Equipe de Atendimento. Você recebe o número do chamado por e-mail e acompanha o andamento pelo portal do cliente. Chamados registrados por lá têm histórico e SLA — pedidos feitos só por WhatsApp ou telefone se perdem com mais facilidade.
Ainda não sou cliente. Vocês atendem mesmo assim?
Sim. Para orçamento, demonstração ou dúvida sobre os nossos produtos, use o formulário de contato. Se a sua dúvida for sobre um app específico da Edoo, mesmo com implantação de outro parceiro, abra na fila de Apps edoo.me.
Qual o prazo de resposta?
Solicitações comerciais são respondidas em até 1 dia útil. Chamados de suporte seguem o SLA de primeira resposta: 30 minutos para crítico, 2 horas para urgente, 4 horas para normal e 8 horas para baixo, em horas úteis. Os detalhes estão na política de atendimento.
Meu sistema parou de emitir nota. O que faço primeiro?
Abra o chamado com prioridade Crítico no formulário, ou com [CRÍTICO] no assunto se for por e-mail, e informe o documento e a mensagem de erro exibida. Situações que travam emissão fiscal ou faturamento têm primeira resposta em até 30 minutos, em horas úteis.
Preciso de treinamento para a minha equipe.
Temos cursos em vídeo abertos e também montamos treinamentos sob medida durante os projetos de implantação . Fale com o comercial para o formato dedicado.
Como solicito exclusão dos meus dados?
Escreva para [email protected]. O procedimento e os seus direitos estão descritos na Política de Privacidade. Para o edoo.app, há uma página específica.
Não achou o que precisava?
Manda a sua dúvida que a gente direciona para a pessoa certa.