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Como podemos ajudar você hoje?
Escolha o caminho certo e a resposta chega mais rápido. Cliente com contrato abre chamado; quem ainda não é cliente fala com o time comercial; e boa parte das dúvidas do dia a dia já está respondida na documentação.
Três caminhos, dependendo do que você precisa
Talvez a resposta já esteja aqui
Documentação, cursos e comunidade — disponíveis a qualquer hora, sem precisar esperar atendimento.
Nossos canais diretos
Se preferir conversar, estamos aqui. Para assuntos de suporte com contrato, o chamado continua sendo o caminho mais rápido — mas ninguém fica sem resposta.
- E-mail: [email protected]
- Telefone: +55 (11) 3013-4000
- WhatsApp: +55 (51) 99252-5268
- Portal do cliente: acompanhe pedidos, faturas e chamados
- Agendamento: escolha um horário na agenda de um especialista
Atendimento comercial e suporte de segunda a sexta, em horário comercial. Chamados registrados fora desse período entram na fila do próximo dia útil.
O que agiliza o seu atendimento
Quando abrir um chamado, incluir estas informações costuma cortar o tempo de resposta pela metade:
- Qual empresa e qual ambiente (produção ou teste)
- O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu
- O caminho no sistema até o problema (menu, tela, botão)
- Print da tela ou do erro, quando houver
- Número do documento envolvido (pedido, fatura, NF-e) se for caso fiscal
Nosso SLA de primeira resposta
Todo chamado é classificado por impacto na operação. O prazo abaixo é o tempo máximo até a primeira resposta de um analista, contado em horário comercial de dias úteis.
O prazo de solução depende da complexidade e é combinado no próprio chamado, com atualização de andamento até o encerramento. Contratos de sustentação podem prever condições específicas — nesse caso, vale o que está no contrato.
Dúvidas comuns sobre atendimento
Sou cliente. Onde abro um chamado?
Na Equipe de Atendimento. Você recebe o número do chamado por e-mail e acompanha o andamento pelo portal do cliente. Chamados registrados por lá têm histórico e SLA — pedidos feitos só por WhatsApp ou telefone se perdem com mais facilidade.
Ainda não sou cliente. Vocês atendem mesmo assim?
Sim. Para orçamento, demonstração ou dúvida sobre os nossos produtos, use o formulário de contato. Se a sua dúvida for sobre um app específico da Edoo, mesmo com implantação de outro parceiro, abra na fila de Apps edoo.me.
Qual o prazo de resposta?
Solicitações comerciais são respondidas em até 1 dia útil. Chamados de suporte seguem o SLA de primeira resposta: 2 horas para crítico, 4 horas para alto e 6 horas para normal, em horário comercial. A tabela completa está logo acima.
Meu sistema parou de emitir nota. O que faço primeiro?
Abra o chamado marcando o impacto como crítico e informe o documento e a mensagem de erro exibida. Situações que travam emissão fiscal ou faturamento têm prioridade na fila.
Preciso de treinamento para a minha equipe.
Temos cursos em vídeo abertos e também montamos treinamentos sob medida durante os projetos de implantação . Fale com o comercial para o formato dedicado.
Como solicito exclusão dos meus dados?
Escreva para [email protected]. O procedimento e os seus direitos estão descritos na Política de Privacidade. Para o edoo.app, há uma página específica.
Não achou o que precisava?
Manda a sua dúvida que a gente direciona para a pessoa certa.