Privacidad en la atención por WhatsApp

Esta política describe cómo Edoo Tecnologia trata los datos personales de quienes nos contactan por WhatsApp, ya sea por el número comercial publicado en el sitio o por un enlace de conversación.

Qué datos tratamos

• Tu nombre y el número de teléfono usados en la conversación
• El contenido de los mensajes, archivos e imágenes que envíes
• La fecha y la hora de las interacciones

No tenemos acceso a nada más allá de lo que nos envías en la conversación. WhatsApp es operado por Meta, y el tratamiento que ella hace de los datos sigue las políticas de la propia plataforma.

Para qué los usamos

• Responder dudas comerciales y técnicas
• Registrar la solicitud en nuestro CRM o en el helpdesk, cuando el asunto exija seguimiento
• Dar soporte a clientes durante y después de la implementación
• Cumplir obligaciones legales, cuando corresponda

La base legal es la ejecución de contrato o de procedimientos preliminares, el cumplimiento de una obligación legal y el interés legítimo en atender a quien nos busca.

Compartición

No vendemos ni cedemos tus datos. Las conversaciones pueden quedar registradas en los sistemas que usamos para atenderte — CRM y helpdesk — y son accesibles solo al equipo involucrado en la atención.

Cuánto tiempo los guardamos

Las conversaciones comerciales sin evolución se descartan en hasta 24 meses. Las de clientes se mantienen durante la relación contractual y por los plazos legales aplicables después de ella.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, además de revocar el consentimiento, escribiendo a [email protected]. Respondemos en hasta 15 días. Para salir de nuestra lista de contactos, basta con pedirlo en la propia conversación.

Envío de mensajes

Solo enviamos mensajes por WhatsApp a quien nos contactó o autorizó el contacto. No usamos envíos masivos y no hacemos publicidad por ese canal.