Privacidade no atendimento por WhatsApp

Esta política descreve como a Edoo Tecnologia trata os dados pessoais de quem entra em contato conosco pelo WhatsApp, seja pelo número comercial divulgado no site, seja por um link de conversa.

Quais dados tratamos

• Seu nome e o número de telefone usados na conversa
• O conteúdo das mensagens, arquivos e imagens que você enviar
• A data e a hora das interações

Não temos acesso a nada além do que você nos envia na conversa. O WhatsApp é operado pela Meta, e o tratamento que ela faz dos dados segue as políticas da própria plataforma.

Para que usamos

• Responder dúvidas comerciais e técnicas
• Registrar a solicitação no nosso CRM ou no helpdesk, quando o assunto exigir acompanhamento
• Prestar suporte a clientes durante e depois da implantação
• Cumprir obrigações legais, quando aplicável

A base legal é a execução de contrato ou de procedimentos preliminares, o cumprimento de obrigação legal e o legítimo interesse no atendimento a quem nos procura.

Compartilhamento

Não vendemos nem cedemos os seus dados. As conversas podem ser registradas nos sistemas que usamos para atender você — CRM e helpdesk — e ficam acessíveis apenas à equipe envolvida no atendimento.

Por quanto tempo guardamos

As conversas de atendimento comercial sem evolução são descartadas em até 24 meses. As de clientes são mantidas durante a relação contratual e pelos prazos legais aplicáveis depois dela.

Seus direitos

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimento, escrevendo para [email protected]. Respondemos em até 15 dias. Para sair da nossa lista de contatos, basta pedir na própria conversa.

Envio de mensagens

Só enviamos mensagens por WhatsApp para quem nos procurou ou autorizou o contato. Não usamos disparo em massa e não fazemos publicidade por esse canal.