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Plazos de primera respuesta
- Crítico30 min
- Urgente2 horas
- Normal4 horas
- Bajo8 horas
Contados en horas hábiles. Metas de solución, tipos de solicitud y reglas en la política de atención.
Para resolverlo más rápido
- Empresa y ambiente afectados (producción o prueba)
- Qué esperaba y qué ocurrió
- El camino en el sistema: menú, pantalla y botón
- Captura de la pantalla o del mensaje de error
- Número del documento en casos fiscales
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