Cancelamento Interno Edoc - Como Fazer e Reverter

O que é o Cancelamento Interno

O Cancelamento Interno cancela o documento eletrônico somente dentro do Odoo. Nada é enviado à SEFAZ: a NF-e (ou NFS-e) continua autorizada e válida no governo. É um recurso operacional, usado quando a nota já foi transmitida mas a fatura precisa ser ajustada no sistema — por exemplo, corrigir uma condição de pagamento, um vencimento ou um lançamento contábil — e a regra do Edoo Fiscal só libera a fatura quando o documento eletrônico dela não está mais em "Enviado".

Ele não substitui o cancelamento na SEFAZ. Se a nota precisa deixar de existir para o fisco, o caminho continua sendo o botão Cancelar (com justificativa), que envia o evento de cancelamento ao governo.

Quem pode usar

Apenas usuários com a permissão Cancelar NFe Internamente. Ela fica no cadastro do usuário, em Configurações › Usuários e Empresas › Usuários, aba Direitos de Acesso, seção Technical (é preciso estar no modo desenvolvedor para ver essa seção). Sem ela, os botões de cancelar internamente e de reverter não aparecem, e o servidor também recusa a operação caso ela seja disparada por outro caminho.

Como cancelar internamente

1. Abra o documento eletrônico em Edoo Fiscal › NFes (Edocs). O documento precisa estar em Enviado (autorizado).
2. Clique em Cancelamento Interno no cabeçalho e confirme.
3. Informe o motivo (obrigatório) e clique em Confirmar.

O que acontece depois do cancelamento interno

• O documento eletrônico vai para Cancelado, e a fatura vinculada fica liberada para os ajustes permitidos pelo Odoo.
• No cabeçalho aparecem dois botões: Reverter Cancelamento Interno e o botão amarelo Cancelamento Interno Ativo, que abre os detalhes.
• O botão Consultar Situação some e fica bloqueado no servidor até a reversão. Isso evita que uma consulta ao governo devolva o documento para "Enviado" sem que ninguém perceba, enquanto a fatura está sendo mexida.
• A mesma nota é registrada em dois lugares: no chatter do documento eletrônico e como nota de registro na fatura, com quem cancelou, quando, o estado anterior e o motivo.

Consultando os detalhes do cancelamento interno

Clique no botão amarelo Cancelamento Interno Ativo. Abre uma janela somente leitura com o documento, o estado que ele tinha antes, quem cancelou, quando e o motivo. Dela também é possível reverter.

O rastro no chatter e na fatura

Cada operação gera a mesma nota de registro no documento eletrônico e na fatura vinculada. Assim, quem abrir qualquer um dos dois entende o que aconteceu, quem fez e por quê.

Como reverter o cancelamento interno

1. Abra o documento eletrônico e clique em Reverter Cancelamento Interno (no cabeçalho ou dentro da janela de detalhes) e confirme.
2. O documento volta ao estado que tinha antes — normalmente Enviado — e o botão Consultar Situação reaparece.
3. Clique em Consultar Situação para confirmar a situação real da nota no governo. Se a nota tiver sido cancelada na SEFAZ nesse meio tempo, a consulta traz o cancelamento verdadeiro.

A reversão também gera a nota de registro no documento e na fatura, com quem reverteu e os dados do cancelamento original. Se a fatura vinculada não estiver mais em "Lançado" no momento da reversão, a nota traz um aviso em destaque para que ela seja revisada — o documento eletrônico está autorizado no governo e a fatura precisa refletir isso.

Regras importantes

• O Cancelamento Interno só é aceito com o documento em Enviado. Com a tela desatualizada, o sistema avisa e pede para atualizar a página (F5).
• Enquanto estiver ativo, o documento fica congelado em Cancelado: nenhuma consulta, cron ou integração consegue mudar o estado dele. A única saída é a reversão.
• Reverter exige a mesma permissão Cancelar NFe Internamente.
• Depois da reversão, o botão amarelo Cancelamento Interno Ativo e o botão de reverter desaparecem; o histórico completo permanece no chatter e na fatura.
• Nenhum dado fiscal é apagado: protocolo, chave, XML e PDF autorizados permanecem no documento durante todo o ciclo.
• Documentos cancelados internamente em versões anteriores são reconhecidos automaticamente na atualização e já nascem com o botão de reversão.

Perguntas frequentes

Cancelei internamente e agora a "Consultar Situação" sumiu. É erro?
Não. É o comportamento esperado: a consulta fica bloqueada até a reversão, para que a nota não volte para "Enviado" no meio de um ajuste da fatura.

O cancelamento interno cancela a nota na SEFAZ?
Não. A nota continua autorizada e válida no governo. Para cancelar de verdade, use o botão Cancelar do documento eletrônico, que envia o evento de cancelamento.

Posso reemitir a nota pela mesma fatura depois do cancelamento interno?
O fluxo recomendado é reverter o cancelamento interno e usar a nota já autorizada. Se a nota precisa ser substituída, cancele-a na SEFAZ e emita uma nova. Em caso de dúvida sobre o cenário, fale com o suporte antes de agir.

Ficou com dúvida ou precisa habilitar a permissão para um usuário? Abra um chamado na Central de Ajuda ([email protected]).