Problemas Comuns

Este documento contém uma explicação dos problemas mais recorrentes de envio de e-mails no Odoo.

E-mails enviados

O e-mail não foi enviado

O primeiro sinal de que um e-mail não foi enviado é a presença de um ícone vermelho  (envelope), ao lado da data e hora da mensagem, localizado no chatter.

Os e-mails não enviados também aparecem na fila de e-mails do Odoo. Em modo de desenvolvedor, a fila de e-mails pode ser acessada no aplicativo de Definições ‣ Menu técnico ‣ E-mail ‣ E-mails. Os e-mails não enviados aparecem em turquesa, enquanto os e-mails enviados aparecem em cinza.

Mensagens de erro comuns

Limite de tempo atingido

Connection unexpectedly closed: timed out

Em casos em que utiliza-se um servidor de e-mail personalizado, se a conexão com a API do provedor de e-mail atingir o tempo limite de conexão por algum motivo, irá apresentar este erro.

Nestes casos não há uma correção específica, exceto fazer o reenvio dos e-mails afetados. Para isso a fila de e-mails pode ser acessada no aplicativo de Definições ‣ Menu técnico ‣ E-mail ‣ E-mails, em seguida selecione todos os e-mails com falha no envio e cliquem em Tentar Novamente

Estes e-mails entrarão novamente na fila de envio e devem ser enviados na próxima vez que a ação automática de envio de e-mails da fila for executada.

Limite diário atingido

Cada provedor de serviços de e-mail tem seus próprios limites de envio de e-mail. Os limites podem ser diários, por hora ou, às vezes, por minuto. Isso é o mesmo para o Odoo, que limita o envio de um cliente para evitar que os servidores de e-mail do Odoo sejam colocados na lista de bloqueio.

Aqui estão os limites padrão para novas bases de dados:

• 200 e-mails por dia para bases de dados Odoo Online e Odoo.sh com uma assinatura ativa.
• 50 e-mails por dia para bases de dados de teste e bases um-app-grátis.

Se o limite diário for atingido:

• Entre em contato com a equipe de suporte da Odoo, que poderá aumentar o limite diário dependendo dos seguintes fatores:
  1. Quantos usuários há na base de dados?
  2. Quais aplicativos estão instalados?
  3. A taxa de devolução: a porcentagem de endereços que não receberam e-mails porque eles foram devolvidos por um servidor de e-mail no caminho para o destinatário final.
• Use um servidor externo de e-mail de saída para ser independente do limite de e-mail do Odoo (consulte o :doc. correspondente):</applications/general/email_communication/email_servers>`).
• Aguarde até as 23h (UTC) para que o limite diário seja redefinido e tente enviar o e-mail novamente. No modo de desenvolvedor, acesse o aplicativo de Definições‣ Menu técnico ‣ E-mail ‣ E-mails e, em seguida, clique no botão Tentar novamente ao lado de um e-mail não enviado.

Erro de SMTP

As mensagens de erro do SMTP (Simple Mail Transport Protocol) explicam por que um e-mail não foi transmitido com êxito. SMTP é um protocolo que descreve a estrutura de e-mail e transmite dados de mensagens pela Internet. As mensagens de erro geradas pelos serviços de e-mail são ferramentas úteis para diagnosticar e solucionar problemas de e-mail.

554: erro de entrega: Desculpe, sua mensagem para [email protected] não pôde ser entregue. Essa caixa de e-mails está desativada (554.30). - mta4471.mail.bf1.yahoo.com --- Abaixo dessa linha há uma cópia da mensagem.

Nenhum erro preenchido

O Odoo nem sempre é capaz de fornecer informações sobre o motivo da falha. Os diferentes provedores de e-mail implementam uma política personalizada de e-mails devolvidos, e nem sempre é possível para o Odoo interpretá-la corretamente.

Se esse for um problema recorrente com o mesmo cliente ou com o mesmo domínio, não hesite em entrar em contato com o Suporte da Odoo para obter ajuda para encontrar um motivo.

O e-mail é enviado com atraso

As campanhas de e-mail são enviadas em um horário programado, usando um atraso pré-programado no banco de dados. O Odoo usa uma tarefa atrasada para enviar e-mails que são considerados “não urgentes” (formatos de boletim informativo, como: mala direta, automação de marketing e eventos). O utilitário de sistema cron pode ser usado para agendar programas a serem executados automaticamente em intervalos predeterminados. O Odoo usa essa política para evitar a sobrecarga dos servidores de e-mail e, em vez disso, prioriza a comunicação individual. Esse cron é chamado Mail: Email Queue Manager, e pode ser acessado em modo de desenvolvedor acessando Aplicativo de configurações ‣ Menu técnico ‣ Automação ‣ Ações agendadas.

Os e-mails considerados urgentes (comunicação de uma pessoa para outra, como pedidos de venda, faturas, pedidos de compra etc.) são enviados imediatamente.

E-mails recebidos

Quando há um problema com os e-mails recebidos, pode não haver uma indicação no Odoo. É o cliente de e-mail que envia, que tenta entrar em contato com uma base de dados, que receberá uma mensagem de retorno (na maioria das vezes uma mensagem de erro 550: caixa de entrada indisponível).

O e-mail não foi recebido

As etapas que devem ser executadas dependem da plataforma Odoo em que a base de dados está hospedada.

Os usuários do Odoo.sh podem encontrar seus registros ao vivo na pasta ~/logs/.

Os registros são uma coleção armazenada de todas as tarefas concluídas em uma base de dados. Eles são uma representação somente de texto, completa com registros de data e hora de cada ação realizada na base de dados do Odoo. Isso pode ser útil para rastrear e-mails que saem da base de dados. A falha no envio também pode ser vista por registros que indicam que a mensagem tentou ser enviada repetidamente. Os registros mostrarão cada ação dos servidores de e-mail a partir da base de dados.

A pasta ~/logs/ (acessada pela linha de comando ou no painel do Odoo.sh) de uma base de dados Odoo.sh contém uma lista de arquivos que contêm os logs da base de dados. Os arquivos de registro são criados todos os dias às 5:00 AM (UTC).